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Juan Valdez Café Argentina

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo realizo un pedido en la tienda online?

Comprar en nuestra tienda es fácil y rápido. Sigue estos pasos:

  1. Navega por nuestras categorías de productos y selecciona los que más te gusten.

  2. Haz clic en "Añadir al carrito".

  3. Una vez que tengas todo lo que necesitas, dirígete al carrito y haz clic en "Finalizar compra".

  4. Completa tus datos personales y selecciona la forma de envío.

  5. Elige tu método de pago preferido y confirma tu compra. ¡Listo! Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. ¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y depósito. Elige el método que mejor se ajuste a tus necesidades al momento de finalizar la compra.

3. ¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí, contamos con sistemas de seguridad avanzados para proteger tu información personal y de pago. Todas las transacciones se realizan en un entorno cifrado para garantizar la seguridad de tus datos.

4. ¿Cómo aplico un código de descuento o promoción?

Si tienes un código de descuento, puedes ingresarlo en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido. Verás un campo donde podrás introducir el código, y el descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra.

5. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula en función del total de la compra y tu ubicación. Este monto se mostrará en el checkout antes de completar la compra, para que puedas revisarlo antes de confirmar tu pedido.

6. ¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos se gestionan a través de Shipnow y Pudo, asegurando que tu pedido llegue de manera rápida y segura.

7. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, ya sea en tu casa, oficina u otro lugar que prefieras.

8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado y tu ubicación. Normalmente, la entrega demora entre 2 a 5 días hábiles después de que se confirma el pago.

9. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

10. ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Si recibes un producto en mal estado o con algún inconveniente, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro botón de WhatsApp o envíanos un correo a [email protected]. Te asistiremos para resolver el problema lo más rápido posible.

11. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos nuestro mejor esfuerzo por realizar los cambios o cancelar la compra.

Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos

  • Dispones de 15 días a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar un cambio o devolución.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado.

  • Para gestionar la solicitud, te pedimos que envíes fotos del producto, el ticket de compra y cualquier otra información relevante de tu pedido.

  • Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un problema de calidad del producto, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

  • Si deseas realizar un cambio por elección personal o hubo un error en tu pedido, los costos de envío serán a cargo del cliente.

  • Solo aceptamos devoluciones o cambios de productos que hayan sido adquiridos en nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas. No se procesarán devoluciones de productos comprados a través de otros canales o distribuidores.

  • En caso de que se apruebe un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago que utilizaste para la compra original.

12. ¿Si compro café en granos, puedo elegir la molienda?

Actualmente, no ofrecemos la opción de seleccionar la molienda en compras online. Sin embargo, en nuestros locales físicos podrás elegir la molienda de tu preferencia.

13. ¿Qué hago si tengo problemas al realizar mi compra?

Si tienes algún inconveniente al realizar tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de asistirte.

14. ¿Ofrecen facturas A?

Sí, emitimos facturas tipo A. Solo tienes que completar los datos fiscales correspondientes durante el proceso de compra y te enviaremos la factura por correo electrónico.

15. ¿Puedo hacer un regalo a través de la tienda online?

¡Por supuesto! Puedes enviar un pedido como regalo. Solo debes ingresar la dirección de la persona a la que deseas sorprender y agregar cualquier comentario adicional en el campo de notas.

16. ¿Qué métodos de atención al cliente están disponibles?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través de:

  • WhatsApp: Contáctanos directamente desde el botón en nuestra tienda.

  • Correo electrónico: Escríbenos a [email protected].